Uvjeti poslovanja
Podaci o prodajnom mjestu:
Internetska stranica www.shop.pekara-dubravica.hr u vlasništvu je tvrtke
Pekara Dubravica d.o.o.
Avenija Marina Držića 4,
10 000 Zagreb
OIB: 05873359168
Tvrtka upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080854240,
TEL: 01/3340-480
E-mail: info@pekara-dubravica.hr
Proizvodi
Pekara Dubravica zahvaljuje Vam na posjeti našeg web shopa u kojem možete kupiti Panettone, dvije vrste, čokoladni i glazirani.
Cijena izražena u web shopu je maloprodajna te uključuje PDV.
Dostava nije uključena u cijenu te ovisi o broju naručenih artikala, a iznos dostave biti će prikazan nakon dodavanja proizvoda u košaricu, a prije plaćanja.
Pekara Dubravica sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine te ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo.
Uvjeti prodaje
Korištenjem internetske stranice www.shop.pekara-dubravica.hr Korisnik (Kupac) potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja i uvjetima kupnje. Smatra se da Kupac narudžbom u cijelosti prihvaća Opće uvjete poslovanja i uvjete kupnje.
Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Nakon odabira kupac dodaje željeni proizvod u košaricu. Iznos dostave automatski se obračunava ovisno o broju naručenih komada te je izražen kao posebna stavka u košarici.
Nakon odabira proizvoda kupac upisuje osobne podatke potrebne za dostavu naručenih proizvoda te odabire način plaćanja.
Načini plaćanja:
- Kreditnim i debitnim karticama putem sustava Monri WSPay
- Putem bankovnog transfera izravno na transakcijski račun tvrtke uplatom na IBAN: HR6023600001102356081
Nakon uspješne obrade narudžbe slijedi priprema pošiljke, a račun se kupcu šalje zajedno s pošiljkom.
Prodavatelj zadržava pravo odustajanja od zaključenja kupoprodajnog ugovora u slučaju neraspoloživosti proizvoda ili drugih teškoća o čemu će informirati korisnika u najkraćem mogućem roku.
Kupoprodajni ugovor se zaključuje u trenutku izdavanja računa.
Izjava o korištenju Monri WSPay-a
Pekara Dubravica d.o.o. koristi Monri WSPay za online plaćanja.
Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Pravo na raskid Ugovora
Sukladno članku 77, stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 dana od predaje robe u posjed Kupcu bez navođenja razloga. Da bi Korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Pekaru Dubravicu o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka na e-mail adresu marija.kovacic@pekara-dubravica.hr
Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena.
Sukladno članku 77, stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te pripadajućim sadržajem i računom.
Pekara Dubravica utvrđuje uvjete povrata- postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.
Potrošač snosi trošak povrata robe.
Reklamacije
Ako ustanovite da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili ima neke nedostatke te niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom, opisom reklamacije i slikom proizvoda e-mailom na marija.kovacic@pekara-dubravica.hr.
U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište.
Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom marija.kovacic@pekara-dubravica.hr.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Vjerujemo da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju. Platformu za internetsko rješavanje sporova (ORS)
Dostava proizvoda
Dostava proizvoda vrši se putem dostavne službe DPD. Rok za dostavu proizvoda je 5 dana, a većina proizvoda dostavlja se u roku 48h.
U slučaju da kupljeni proizvod Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti u navedenom roku, o tome će obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.
Proizvodi će biti će zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
U slučaju neuspješne dostave, DPD kurir ostavlja Obavijest o neuspješnoj dostavi, a u slučaju ponovne neuspješne dostave kuriri ponovno ostavlja Obavijest o neuspješnoj dostavi, nakon čega se paket vraća u skladište gdje se u roku 5 dana pokušava stupiti u kontakt s Primateljem. Ukoliko se isti ne javi radi, paket se vraća Pekari Dubravici.
Dostava nije uključena u cijenu, iznos dostave prikazan je nakon dodavanja proizvoda u košaricu, a prije plaćanja.
Zaštita osobnih podataka i podataka o karticama
Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
Pekara Dubravica d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.
Zaštita osobnih podataka u skladu je sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka.
Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Izjava o privatnosti
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.